Den gode dialog

Når patienter klager til patientombuddet, som bliver muligt i forbindelse med oprettelsen af Patientombudet, pr.1. januar 2011, kan det være nyttig at søge inspiration i rapporten Den gode dialog, når noget går galt.

Formålet med lovændringen er - at dialogen skal medvirke til en øget lokal læring af patienternes klager, ligesom dialogen skal skabe mulighed for at søge spørgsmål, der måtte bero på misforståelser, afklaret til alles tilfredshed.

Med henblik på implementering af lokale dialogmøder, er der i rapporten på baggrund af en interviewundersøgelse af patienters, klinikeres og afdelingslederes ønsker til den lokale dialog, når patienter klager til patientombuddet følgende anbefalinger:.

• Patienterne anbefaler, at dialogen foregår ved et fysisk møde med ledelse eller medarbejdere fra den eller de afdelinger, der klages over.
• Klinikere, ledere og patienter anbefaler samstemmende, at patienterne tilbydes en uvildig bisidder til dialogmødet.
• Afdelingsledelserne anbefaler, at de får klagen hurtigst muligt samt får mulighed for at kontakte klageren telefonisk før mødet og evt. er dem, som inviterer til dialogmøde.
• Afdelingsledelserne anbefaler, at de afgør, hvem der skal deltage i mødet fra sygehusets side.
• Klinikere, ledere og patienter anbefaler, at patienterne aktivt opfordres til at revidere klagen før Patientombuddet sætter klagesagsbehandlingen i gang, såfremt dialogmødet har ført til afklaring af dele af klagen.
  

Du kan læse hele rapporten her eller rekvirere den på: info@patientsikkerhed.dk